مجموعه کامل چک لیست ها، فرم ها و دستورالعمل های رسیدگی به شکایات
آنچه با خرید پکیج چک لیست ها و فرم های رسیدگی به شکایات دریافت خواهید کرد:
| ردیف | عنوان فایل | فرمت فایل | تعداد صفحه |
| پکیج01-(بازرگانی – گزارش شکایات مشتریان) | فولدر | ||
| 1 | گزارش رسیدگی به شکایات مشتریان | اکسل | 3 |
| پکیج02-(دستورالعمل و فرم رسیدگی به شکایات مشتریان) | فولدر | ||
| 2 | دستورالعمل رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 4 |
| 3 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 4 | فرم رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 1 |
| پکیج03-(روش اجرایی هشدارهای توصیه ای) | فولدر | ||
| 5 | روش اجرايی هشدارهای توصیه ای | ورد | 3 |
| 6 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| پکیج04-(روش اجرایی و فرم های دریافت و بررسی شکایات و پیشنهاد مشتری) | فولدر | ||
| 7 | روش اجرايي رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 8 |
| 8 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 9 | فرم پیگیری وضعیت شکایات مشتریان | ورد | 1 |
| 10 | فرم رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 1 |
| 11 | فرم نتیجه بررسی شكايت مشتري-اقدام | ورد | 1 |
| پکیج05-(روش اجرایی و فرم های رسیدگی به شکایات) | فولدر | ||
| 12 | روش اجرایی رسیدگی به شکایات | ورد | 2 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 13 | ارزیابی دوره ای نظر سنجی مشتریان | ورد | 2 |
| 14 | فرم ثبت شکایت | ورد | 1 |
| 15 | فرم حل و فصل شکایت | ورد | 1 |
| 16 | نظرسنجی مشتریان | ورد | 1 |
| پکیج06-(روش اجرایی و فرم های رسیدگی به شکایات مشتریان و پیشنهادها) | فولدر | ||
| 17 | جلد | ورد | 1 |
| 18 | روش اجرایی دریافت و بررسی پیشنهادات و شکایات مشتریان | ورد | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 19 | فرم پايش رسيدگي به شكايت مشتريان | ورد | 1 |
| 20 | فرم پیگیری و اقدامات اصلاحی شکایات | ورد | 2 |
| 21 | فرم ثبت شکایت | ورد | 1 |
| 22 | فرم جدول توزیع فراوانی شکایات | ورد | 1 |
| 23 | فرم دفتر ثبت شکایات | اکسل | 3 |
| 24 | فرم رسیدگی به شکایات مشتری | پی دی اف | 1 |
| 25 | فرم نظر سنجي از فرايند رسيدگي به شكايت مشتريان | ورد | 1 |
| 26 | فرم نظرسنجي داخلي در خصوص فرايند رسيدگي به شكايات مشتريان | ورد | 1 |
| پکیج07-(روش اجرایی و فرمهای رسیدگی به شکایات مشتریان) | فولدر | ||
| 27 | روش اجرایی رسیدگی به شکایات و نظرات مشتریان | ورد | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 28 | فرم پيگيري رسيدگي به شكايات و پيشنهادات مشتریان | ورد | 1 |
| 29 | فرم ثبت شکایات مشتریان | ورد | 1 |
| پکیج08-(روش اجرایی و فرمهای رسیدگی به نظرات و شكايات مشتريان آزمايشگاه) | فولدر | ||
| فرم ها | فولدر | ||
| 30 | فرم ثبت شكايات از آزمايشگاه | ورد | 1 |
| 31 | فرم نظرخواهی از مشتری | ورد | 1 |
| روش اجرایی | فولدر | ||
| 32 | روی جلد | ورد | 1 |
| 33 | روش اجرایی رسیدگی به نظرات و شكايات مشتريان آزمايشگاه | ورد | 1 |
| پکیج09-(گزارش مرجوعی از مشتری) | فولدر | ||
| یک سال | فولدر | ||
| 34 | 03-گزارش علل مرجوعی خرداد ماه | اکسل | 1 |
| 35 | 04-گزارش علل مرجوعی تیر ماه | اکسل | 1 |
| 36 | 05-گزارش علل مرجوعی مرداد ماه | اکسل | 1 |
| پکیج10-(مجموعه رسیدگی به شکایات) | فولدر | ||
| سوابق | فولدر | ||
| 37 | پایش شاخص های کلیدی فرآیند فروش | اکسل | 1 |
| 38 | تعهدنامه حفظ محرمانگی و رازداری | پاورپوینت | 1 |
| 39 | توزیع فراوانی | اکسل | 1 |
| 40 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 41 | فرم پیگیری شکایات | اکسل | 1 |
| 42 | فرم ثبت شکایت | اکسل | 1 |
| 43 | فرم صورت جلسه بازنگری مدیریت | ورد | 2 |
| 44 | فرم نظرسنجی از مشتری | ورد | 1 |
| فایل ثبت شکایات | فولدر | ||
| 45 | فایل ثبت شکایات | اکسل | 2 |
| مدارک | فولدر | ||
| 46 | خط مشی | پاورپوینت | 1 |
| 47 | فرم اهداف و شاخص ها | اکسل | 2 |
| 48 | فرم درک نیازها و انتظارات ذی نفعان | اکسل | 1 |
| 49 | فرم شناسایی و ارزیابی ریسک | اکسل | 1 |
| روش اجرایی های موضوعات مختلف(آموزش-بازنگری مدیریت -…..) | فولدر | ||
| 50 | روش اجرایی رسیدگی به شکایات | ورد | 1 |
| 51 | روش اجرایی کنترل مدارک و مستندات | ورد | 2 |
| 52 | روش اجرایی نظرسنجی از مشتریان | ورد | 2 |
| بازنگری مدیریت | فولدر | ||
| 53 | روش اجرایی بازنگری مدیریت | ورد | 3 |
| روش اجرایی اقدام اصلاحی | فولدر | ||
| 54 | روش اجرایی اقدام اصلاحی | ورد | 3 |
| روش اجرایی آموزش و فرم ها | فولدر | ||
| 55 | روش اجرایی آموزش | ورد | 4 |
| 56 | نمونه گواهینامه آموزش دوره | پاورپوینت | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 57 | اثربخشی آموزش | ورد | 1 |
| 58 | برنامه زمان بندی اجرای دوره های آموزشی | ورد | 1 |
| 59 | فرم اعلام نیاز آموزش | ورد | 1 |
| 60 | فرم اولویت بندی آموزشی | ورد | 1 |
| 61 | فرم تایید حضور در دوره | ورد | 1 |
| 62 | فرم سوابق آموزشی | ورد | 1 |
| 63 | فرم نظرسنجی دوره آموزشی | ورد | 1 |
| ممیزی داخلی | فولدر | ||
| 64 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 65 | روش اجرایی ممیزی داخلی | ورد | 4 |
| 66 | فرم برنامه سالانه ممیزی | اکسل | 1 |
| 67 | فرم گزارش ممیزی | اکسل | 1 |
| پکیج11-(نمونه ای از روش اجرایی و برخی فرم های رسیدگی به شکایت) | فولدر | ||
| 68 | روش اجرایی رسیدگی به شکایات | ورد | 9 |
| 69 | فرم رسیدگی به شكايت_مشتري | ورد | 2 |
| 70 | فلوچارت شکایت | ورد | 1 |
| 71 | لیست پیگیری و ثبت شکایت | اکسل | 1 |
| 72 | نمودار_فرآيند_رسيدگي_به_شكايات | پی دی اف | 1 |
| پکیج12-(نظامنامه رسیدگی به شکایات مشتریان) | فولدر | ||
| 73 | جلد | ورد | 1 |
| 74 | نظامنامه رسیدگی به شکایات مشتریان | ورد | 14 |
| کل مجموعه | 134 |
برای پرداخت آنلاین و دریافت در لحظه تمام فایل های فوق بر روی گزینه افزودن به سبد خرید (لینک زیر) کلیک فرمائید.
چه کسانی باید حتماً این مجموعه را داشته باشند؟
مدیران عامل
اولین مخاطبان ما مدیران عامل و صاحبین کسب و کار هستند. اگر شما هم صاحب کسب و کار هستید حداقل و حداقل و حداقل کاری که باید و حتماً انجام دهید، مجموعه های کامل ویکی چک لیست را تهیه و آن را در اختیار تیم های برنامه ریزی و بهود و یا مدیرانتان قرار دهید و از آن ها رشد بخواهید.
مدیران میانی
اصلی ترین لایه سازمانی، روسا، سرپرستان و مدیران میانی هستند. لایه اهرمی میان چرخدنده های سازمانی. این لایه باید نگرش مدیران عالی را به کارمندان منتقل کرده و دغدغه های لایه کارشناسی را به مدیران عالی انتقال دهند. بهترین و کارسازترین کانال انتقالی برای این ارتباط متقابل استفاده از چک لیست ها و فرم ها و دستورالعمل هاست. این آن چیزی است که همه لایه های شرکت روی آن اجماع دارند.
کارمندان
اگر شما کارمند یک شرکت هستید و فردی لذت گرا و از زیر کار در رو هستید که قاعدتاً مخاطب ما نیستید. اما اگر کارمندی پیشرفت گرا هستید، مطمئن باشید که بهترین ابزار برای رشد و دیده شدن در سازمان و شرکت شما همین چک لیست ها هست. ایده های رشد و توسعه اگر صرفاً حرف باشد کسی به آن بها نمی دهد، اما اگر ایده شما همراه با یک فرم و چک لیست یا دستورالعمل باشد حتماً مورد استقبال مدیران قرار خواهد گرفت.
مدرسان
اگر مدرس هستید خواهش میکنم صرفاً به یک ارائه پاورپوینت بسنده نکنید. دوره ارائه های خشک و یک طرفه گذشته است. اکنون باید بصورت حرفه ای حداقل 40 درصد زمان کلاس شما را کارگاه تشکیل دهد. آنچه که تدریس کرده اید باید به صورت تمرین عملی در کلاس یا بعد از کلاس تست میدانی و عملیاتی گردد. اینجاست که مجموعه های ویکی چک لیست به عنوان اهرم برای شما بسیار کمک کننده خواهد بود.
مشاوران
همین مجموعه هایی که در سایت ویکی چک لیست قرار گرفته، حاصل تلاش و تجربه مشاوران خبره صنعت است. اگر در حوزه مشاوره سازمانی فعالیت دارید قطعاً مطلع هستید که آنچه که یک مشاور در نهایت ارائه می دهد بهبود هایی در سازمان است و در بیشتر زمان ها، این بهبود ها را در بستر فرم، چک لیست و دستورالعمل ارائه می دهد. خود را به عنوان مشاوری پیشتاز به این مجموعه ها مجهز کنید.
کوچ های سازمانی
اخیراً مفاهیمی چون کوچ سازمانی و کوچینگ سازمانی و یا مدیر در نقش کوچ وارد ادبیات رشد سازمانی شده است. کوچ ها باید زبان مشترکی با مراجعان که کارکنان سازمان هستند، پیدا کنند و در کنار آنها و با سوالات درست و فعالانه، برنامه های رشد را از دل خود سازمان پیدا کنند. قطعاً کوچ سازمانی باید از تسلط مناسب برای راهبری جلسات کوچینگ سازمانی برخوردار باشد. اینجا نیز این مجموعه ها می توانند برای کوچ ها بسیار راهگشا و قابل استفاده باشد. دید خوبی برای ارتباط گرفتن با سازمان متقاضی به آنها خواهد داد.
ارزیابان و ممیزان
قطعاً اگه تجربه ارزیابی و ممیزی داشته باشید، می دانید که ارزیابان باید وارد سازمان شوند و وضعیت آن را با بهترین ها و با استانداردها در جنبه های مورد ارزیابی بسنجند و در نهایت گزارش جامع ارزیابی ارائه دهند. اصلی ترین موضوعی که در زمان سایت ویزیت، ارزیابان آن را مورد کنکاش قرار میدهند همین فرم ها و چک لیست های سازمانی است. پس اگر ارزیاب هستید باید تسلط کافی بر روی دستورالعمل ها و فرم ها و چک لیست ها داشته باشید. درنگ نکن و این مجموعه را تهیه کن.
چرا باید این مجموعه را در کامپیوتر خود داشته باشید:
درنگ نکن، اقدام کن
پس از پرداخت با لینک زیر، در لحظه تمام فایل ها را خواهید داشت.
