مجموعه کامل چک لیست ها، فرم ها و دستورالعمل های ایزو 10002
آنچه با خرید پکیج چک لیست ها و فرم های ایزو 10002 دریافت خواهید کرد:
| ردیف | عنوان فایل | فرمت فایل | تعداد صفحه |
| پکیج01-(خط مشی رسیدگی به شکایات مشتری) | فولدر | ||
| 1 | خط مشی رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 1 |
| 2 | خط مشی سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان | پاورپوینت | 1 |
| پکیج02-(دریافت و بررسی شکایات(روش اجرایی و فرم ها)) | فولدر | ||
| 3 | جلد | ورد | 1 |
| 4 | دریافت و بررسی پیشنهادات و شکایات مشتریان-روش اجرایی | ورد | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 5 | ثبت شکایت | ورد | 1 |
| 6 | پیگیری | ورد | 2 |
| 7 | دفتر ثبت شکایات | اکسل | 3 |
| 8 | فراوانی | ورد | 1 |
| 9 | فرم پايش رسيدگي به شكايت مشتريان | ورد | 1 |
| 10 | فرم نظر سنجي از فرايند رسيدگي به شكايت مشتريان | ورد | 1 |
| 11 | فرم نظرسنجي داخلي در خصوص فرايند رسيدگي به شكايات مشتريان | ورد | 1 |
| 12 | نمونه فرم ثبت شکایت | پی دی اف | 1 |
| پکیج03-(چند نمونه از فرم های ایزو) | فولدر | ||
| 13 | پایش شاخص های کلیدی فرآیند فروش | اکسل | 1 |
| 14 | تعهدنامه حفظ محرمانگی و رازداری | پاورپوینت | 1 |
| 15 | توزیع فراوانی | اکسل | 1 |
| 16 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 17 | فرم اهداف و شاخص ها | اکسل | 2 |
| 18 | فرم پیگیری شکایات | اکسل | 1 |
| 19 | فرم ثبت شکایت | اکسل | 1 |
| 20 | فرم درک نیازها و انتظارات ذی نفعان | اکسل | 1 |
| 21 | فرم شناسایی و ارزیابی ریسک | اکسل | 1 |
| 22 | فرم صورت جلسه بازنگری مدیریت | ورد | 2 |
| 23 | فرم فهرست مستندات و توزيع نسخ | ورد | 1 |
| 24 | فرم نظرسنجی از مشتری | ورد | 1 |
| پکیج04-(چند نمونه روش اجرایی) | فولدر | ||
| 25 | روش اجرایی رسیدگی به شکایات | ورد | 9 |
| 26 | روش اجرایی کنترل مدارک و مستندات | ورد | 2 |
| 27 | روش اجرایی نظرسنجی از مشتریان | ورد | 2 |
| پکیج05-(روش اجرایی اقدام اصلاحی) | فولدر | ||
| 28 | روش اجرایی اقدام اصلاحی-پیشگیرانه | ورد | 3 |
| پکیج06-(روش اجرایی آموزش و فرم ها) | فولدر | ||
| 29 | روش اجرایی آموزش | ورد | 4 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 30 | برنامه زمان بندی اجرای دوره های آموزشی | ورد | 1 |
| 31 | فرم اعلام نیاز آموزش | ورد | 1 |
| 32 | فرم اولویت بندی آموزشی | ورد | 1 |
| 33 | فرم تاییدیه حضور در دوره آموزشی | ورد | 1 |
| 34 | فرم سنجش اثربخشی آموزش | ورد | 1 |
| 35 | فرم سوابق آموزشی | ورد | 1 |
| 36 | فرم نظرسنجی دوره آموزشی | ورد | 1 |
| 37 | نمونه گواهینامه آموزش دوره | پاورپوینت | 1 |
| پکیج07-(روش اجرايي بازنگري مديريت و فرم ها) | فولدر | ||
| 38 | روش اجرايی بازنگری مدیریت | ورد | 4 |
| 39 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 40 | فرم صورت جلسه | ورد | 1 |
| 41 | فرم مكاتبات داخل سازمان | اکسل | 3 |
| پکیج08-(روش اجرایی تجزیه و تحلیل داده ها و فرم ها) | فولدر | ||
| 42 | روش اجرايی تجزیه و تحلیل داده ها | ورد | 3 |
| 43 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 44 | فرم تجزیه و تحلیل داده ها | ورد | 1 |
| 45 | فرم جدول اطلاعات فرآیند(فرآِیند رسیدگی به شکایت مشتری) | ورد | 2 |
| 46 | فرم گزارش پایش و تحلیل | ورد | 1 |
| پکیج09-(روش اجرایی دریافت و بررسی شکایات و پیشنهاد مشتری و فرم ها) | فولدر | ||
| 47 | روش اجرايي رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 8 |
| 48 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 49 | فرم پیگیری وضعیت شکایات مشتریان | ورد | 1 |
| 50 | فرم رسيدگي به شكايت مشتري | ورد | 1 |
| 51 | فرم نتیجه بررسی شكايت مشترياقدام | ورد | 1 |
| پکیج10-(روش اجرایی ممیزی داخلی و فرم ها) | فولدر | ||
| 52 | روش اجرايی ممیزی داخلی | ورد | 5 |
| 53 | روش اجرایی ممیزی داخلی | ورد | 4 |
| 54 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 55 | فرم برنامه مميزی داخلی | ورد | 1 |
| 56 | فرم چك ليست مميزی داخلی | ورد | 11 |
| 57 | فرم گزارش ممیزی داخلی | ورد | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 58 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 59 | فرم برنامه سالانه ممیزی | اکسل | 1 |
| 60 | گزارش ممیزی | اکسل | 1 |
| پکیج11-(روش اجرایی های بازنگري مديريت) | فولدر | ||
| 61 | روش اجرايي بازنگري مديريت | ورد | 7 |
| 62 | روش اجرایی بازنگری مدیریت | ورد | 3 |
| پکیج12-(عوامل محیطی) | فولدر | ||
| 63 | فرم شناسایی عوامل محل محیطی | ورد | 2 |
| پکیج13-(فایل ثبت شکایات) | فولدر | ||
| 64 | فایل ثبت شکایات | اکسل | 1 |
| پکیج14-(ممیزی داخلی(روش اجرایی و فرم ها)) | فولدر | ||
| 65 | روش اجرايي مميزي داخلي | ورد | 7 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 66 | برنامه زمان بندي رفع مغايرت هاي مميزي | ورد | 1 |
| 67 | برنامه زمانبندي | ورد | 2 |
| 68 | برنامه ممیزی | ورد | 1 |
| 69 | چک لیست ممیزی داخلی | پی دی اف | 5 |
| پکیج15-(نظامنامه رسیدگی به شکایات مشتریان) | فولدر | ||
| 70 | جلد | ورد | 1 |
| 71 | نظامنامه رسیدگی به شکایات مشتریان | ورد | 14 |
| 72 | نمودار_فرآيند_رسيدگي_به_شكايات_ويرايش1002 | پی دی اف | 1 |
| پکیج16-(نمونه خط مشی و فرم لیست اهداف) | فولدر | ||
| 73 | خط مشی(نمونه تکمیل شده) | ورد | 1 |
| 74 | خط مشی | ورد | 1 |
| 75 | فرم لیست اهداف و شاخص های کیفی | ورد | 1 |
| کل مجموعه | 162 |
برای پرداخت آنلاین و دریافت در لحظه تمام فایل های فوق بر روی گزینه افزودن به سبد خرید (لینک زیر) کلیک فرمائید.
چه کسانی باید حتماً این مجموعه را داشته باشند؟
مدیران عامل
اولین مخاطبان ما مدیران عامل و صاحبین کسب و کار هستند. اگر شما هم صاحب کسب و کار هستید حداقل و حداقل و حداقل کاری که باید و حتماً انجام دهید، مجموعه های کامل ویکی چک لیست را تهیه و آن را در اختیار تیم های برنامه ریزی و بهود و یا مدیرانتان قرار دهید و از آن ها رشد بخواهید.
مدیران میانی
اصلی ترین لایه سازمانی، روسا، سرپرستان و مدیران میانی هستند. لایه اهرمی میان چرخدنده های سازمانی. این لایه باید نگرش مدیران عالی را به کارمندان منتقل کرده و دغدغه های لایه کارشناسی را به مدیران عالی انتقال دهند. بهترین و کارسازترین کانال انتقالی برای این ارتباط متقابل استفاده از چک لیست ها و فرم ها و دستورالعمل هاست. این آن چیزی است که همه لایه های شرکت روی آن اجماع دارند.
کارمندان
اگر شما کارمند یک شرکت هستید و فردی لذت گرا و از زیر کار در رو هستید که قاعدتاً مخاطب ما نیستید. اما اگر کارمندی پیشرفت گرا هستید، مطمئن باشید که بهترین ابزار برای رشد و دیده شدن در سازمان و شرکت شما همین چک لیست ها هست. ایده های رشد و توسعه اگر صرفاً حرف باشد کسی به آن بها نمی دهد، اما اگر ایده شما همراه با یک فرم و چک لیست یا دستورالعمل باشد حتماً مورد استقبال مدیران قرار خواهد گرفت.
مدرسان
اگر مدرس هستید خواهش میکنم صرفاً به یک ارائه پاورپوینت بسنده نکنید. دوره ارائه های خشک و یک طرفه گذشته است. اکنون باید بصورت حرفه ای حداقل 40 درصد زمان کلاس شما را کارگاه تشکیل دهد. آنچه که تدریس کرده اید باید به صورت تمرین عملی در کلاس یا بعد از کلاس تست میدانی و عملیاتی گردد. اینجاست که مجموعه های ویکی چک لیست به عنوان اهرم برای شما بسیار کمک کننده خواهد بود.
مشاوران
همین مجموعه هایی که در سایت ویکی چک لیست قرار گرفته، حاصل تلاش و تجربه مشاوران خبره صنعت است. اگر در حوزه مشاوره سازمانی فعالیت دارید قطعاً مطلع هستید که آنچه که یک مشاور در نهایت ارائه می دهد بهبود هایی در سازمان است و در بیشتر زمان ها، این بهبود ها را در بستر فرم، چک لیست و دستورالعمل ارائه می دهد. خود را به عنوان مشاوری پیشتاز به این مجموعه ها مجهز کنید.
کوچ های سازمانی
اخیراً مفاهیمی چون کوچ سازمانی و کوچینگ سازمانی و یا مدیر در نقش کوچ وارد ادبیات رشد سازمانی شده است. کوچ ها باید زبان مشترکی با مراجعان که کارکنان سازمان هستند، پیدا کنند و در کنار آنها و با سوالات درست و فعالانه، برنامه های رشد را از دل خود سازمان پیدا کنند. قطعاً کوچ سازمانی باید از تسلط مناسب برای راهبری جلسات کوچینگ سازمانی برخوردار باشد. اینجا نیز این مجموعه ها می توانند برای کوچ ها بسیار راهگشا و قابل استفاده باشد. دید خوبی برای ارتباط گرفتن با سازمان متقاضی به آنها خواهد داد.
ارزیابان و ممیزان
قطعاً اگه تجربه ارزیابی و ممیزی داشته باشید، می دانید که ارزیابان باید وارد سازمان شوند و وضعیت آن را با بهترین ها و با استانداردها در جنبه های مورد ارزیابی بسنجند و در نهایت گزارش جامع ارزیابی ارائه دهند. اصلی ترین موضوعی که در زمان سایت ویزیت، ارزیابان آن را مورد کنکاش قرار میدهند همین فرم ها و چک لیست های سازمانی است. پس اگر ارزیاب هستید باید تسلط کافی بر روی دستورالعمل ها و فرم ها و چک لیست ها داشته باشید. درنگ نکن و این مجموعه را تهیه کن.
چرا باید این مجموعه را در کامپیوتر خود داشته باشید:
درنگ نکن، اقدام کن
پس از پرداخت با لینک زیر، در لحظه تمام فایل ها را خواهید داشت.
