مجموعه کامل چک لیست ها، فرم ها و دستورالعمل های ایزو 10004
آنچه با خرید پکیج چک لیست ها و فرم های ایزو 10004 دریافت خواهید کرد:
| ردیف | عنوان فایل | فرمت فایل | تعداد صفحه |
| پکیج01-(چند نمونه از دستورالعمل های نظرسنجی و رضایت مشتریان) | فولدر | ||
| 1 | دستورالعمل تهیه پرسشنامه نظرسنجی از مشتریان | ورد | 4 |
| 2 | دستورالعمل تکمیل فرم های نظر سنجی | ورد | 1 |
| 3 | دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان جهت سنجش مسزان رضایت مشتریان | ورد | 2 |
| 4 | دستورالعمل محاسبه میزان رضایت مشتریان در روش مستقیم | ورد | 3 |
| پکیج02-(چند نمونه دستورالعمل- روش اجرایی و فرم) | فولدر | ||
| 5 | دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان جهت سنجش رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 6 | روش اجرای ممیزی داخلی | ورد | 3 |
| 7 | روش اجرایی پایش و سنجش رضایت مشتریان | ورد | 7 |
| 8 | روش اجرایی تحلیل داده های رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 9 | روش اجرایی جمع آوری داده های رضایت مشتری | ورد | 7 |
| 10 | روش اجرایی کنترل مدارک و اسناد | ورد | 4 |
| 11 | فرم اهداف کلان و خرد | اکسل | 1 |
| 12 | فرم ریسک ها و فرصت ها | اکسل | 1 |
| پکیج03-(روش اجرایی اقدام اصلاحی) | فولدر | ||
| 13 | روش اجرایی اقدام اصلاحی | ورد | 3 |
| پکیج04-(روش اجرایی آموزش و فرم ها) | فولدر | ||
| 14 | روش اجرایی آموزش | ورد | 1 |
| 15 | نمونه گواهینامه آموزش دوره | پاورپوینت | 4 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 16 | برنامه زمان بندی اجرای دوره های آموزشی | ورد | 1 |
| 17 | فرم اعلام نیاز آموزش | ورد | 1 |
| 18 | فرم اولویت بندی آموزشی | ورد | 1 |
| 19 | فرم تایید حضور در دوره | ورد | 1 |
| 20 | فرم سنجش اثربخشی آموزش | ورد | 1 |
| 21 | فرم سوابق آموزشی | ورد | 1 |
| 22 | فرم نظرسنجی دوره آموزشی | ورد | 1 |
| پکیج05-(روش اجرایی بازنگری مدیریت) | فولدر | ||
| 23 | روش اجرایی بازنگری مدیریت | ورد | 3 |
| پکیج06-(روش اجرایی ممیزی داخلی و فرم ها) | فولدر | ||
| 24 | روش اجرایی ممیزی داخلی | ورد | 4 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 25 | برنامه اجرایی ممیزی داخلی | اکسل | 1 |
| 26 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 27 | فرم برنامه سالانه ممیزی | اکسل | 1 |
| 28 | فرم گزارش ممیزی | اکسل | 1 |
| پکیج07-(روش های اجرایی مربوط به رضایت مشتریان) | فولدر | ||
| 29 | روش اجرایی جمع آوری داده ها ی رضایت مشتریان | ورد | 10 |
| 30 | روش اجرایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 10 |
| 31 | روش اجرایی تحلیل داده های رضایت مشتری | ورد | 1 |
| پکیج08-(فرم های مربوط به (مصاحبه – نظرسنجی از مشتریان و …)) | فولدر | ||
| 32 | اخد تائدیدیه مشتری جهت مصاحبه | ورد | 1 |
| 33 | اطلاعات عمومي رانندگان | ورد | 1 |
| 34 | اطلاعات عمومي مشتريان | ورد | 1 |
| 35 | بررسی نگرش و دیدگاه های مشتریان راجع به ابعاد شرکت | ورد | 1 |
| 36 | پرسشنامه سنجش رضایت عاملان از کیفیت | ورد | 3 |
| 37 | سنجش رضایت مصرف کنندگان از کیفیت | ورد | 1 |
| 38 | صورتجلسه تعیین انتظارات مشتریان | ورد | 2 |
| 39 | فرم بررسي اوليه پرسش نامه نظر سنجي از مشتريان | ورد | 1 |
| 40 | فرم برنامه ریزی فعالیت های بهبود در رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 41 | فرم برنامه ریزی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 42 | فرم تقویم فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 43 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي به روش گروه هاي مباحثه | ورد | 3 |
| 44 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي مصاحبه تلفني | ورد | 2 |
| 45 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي به روش مصاحبه رو در رو | ورد | 2 |
| 46 | فرم نظرات و پیشنهادات مشتریان در خصوص فرایند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| پکیج09-(فرم های نظر سنجی از رفتار پرسنل و مشتریان) | فولدر | ||
| 47 | فرم نظر سنجی از رفتار پرسنل | ورد | 2 |
| 48 | فرم نظرسنجی از مشتریان | ورد | 2 |
| کل مجموعه | 111 |
برای پرداخت آنلاین و دریافت در لحظه تمام فایل های فوق بر روی گزینه افزودن به سبد خرید (لینک زیر) کلیک فرمائید.
چه کسانی باید حتماً این مجموعه را داشته باشند؟
مدیران عامل
اولین مخاطبان ما مدیران عامل و صاحبین کسب و کار هستند. اگر شما هم صاحب کسب و کار هستید حداقل و حداقل و حداقل کاری که باید و حتماً انجام دهید، مجموعه های کامل ویکی چک لیست را تهیه و آن را در اختیار تیم های برنامه ریزی و بهود و یا مدیرانتان قرار دهید و از آن ها رشد بخواهید.
مدیران میانی
اصلی ترین لایه سازمانی، روسا، سرپرستان و مدیران میانی هستند. لایه اهرمی میان چرخدنده های سازمانی. این لایه باید نگرش مدیران عالی را به کارمندان منتقل کرده و دغدغه های لایه کارشناسی را به مدیران عالی انتقال دهند. بهترین و کارسازترین کانال انتقالی برای این ارتباط متقابل استفاده از چک لیست ها و فرم ها و دستورالعمل هاست. این آن چیزی است که همه لایه های شرکت روی آن اجماع دارند.
کارمندان
اگر شما کارمند یک شرکت هستید و فردی لذت گرا و از زیر کار در رو هستید که قاعدتاً مخاطب ما نیستید. اما اگر کارمندی پیشرفت گرا هستید، مطمئن باشید که بهترین ابزار برای رشد و دیده شدن در سازمان و شرکت شما همین چک لیست ها هست. ایده های رشد و توسعه اگر صرفاً حرف باشد کسی به آن بها نمی دهد، اما اگر ایده شما همراه با یک فرم و چک لیست یا دستورالعمل باشد حتماً مورد استقبال مدیران قرار خواهد گرفت.
مدرسان
اگر مدرس هستید خواهش میکنم صرفاً به یک ارائه پاورپوینت بسنده نکنید. دوره ارائه های خشک و یک طرفه گذشته است. اکنون باید بصورت حرفه ای حداقل 40 درصد زمان کلاس شما را کارگاه تشکیل دهد. آنچه که تدریس کرده اید باید به صورت تمرین عملی در کلاس یا بعد از کلاس تست میدانی و عملیاتی گردد. اینجاست که مجموعه های ویکی چک لیست به عنوان اهرم برای شما بسیار کمک کننده خواهد بود.
مشاوران
همین مجموعه هایی که در سایت ویکی چک لیست قرار گرفته، حاصل تلاش و تجربه مشاوران خبره صنعت است. اگر در حوزه مشاوره سازمانی فعالیت دارید قطعاً مطلع هستید که آنچه که یک مشاور در نهایت ارائه می دهد بهبود هایی در سازمان است و در بیشتر زمان ها، این بهبود ها را در بستر فرم، چک لیست و دستورالعمل ارائه می دهد. خود را به عنوان مشاوری پیشتاز به این مجموعه ها مجهز کنید.
کوچ های سازمانی
اخیراً مفاهیمی چون کوچ سازمانی و کوچینگ سازمانی و یا مدیر در نقش کوچ وارد ادبیات رشد سازمانی شده است. کوچ ها باید زبان مشترکی با مراجعان که کارکنان سازمان هستند، پیدا کنند و در کنار آنها و با سوالات درست و فعالانه، برنامه های رشد را از دل خود سازمان پیدا کنند. قطعاً کوچ سازمانی باید از تسلط مناسب برای راهبری جلسات کوچینگ سازمانی برخوردار باشد. اینجا نیز این مجموعه ها می توانند برای کوچ ها بسیار راهگشا و قابل استفاده باشد. دید خوبی برای ارتباط گرفتن با سازمان متقاضی به آنها خواهد داد.
ارزیابان و ممیزان
قطعاً اگه تجربه ارزیابی و ممیزی داشته باشید، می دانید که ارزیابان باید وارد سازمان شوند و وضعیت آن را با بهترین ها و با استانداردها در جنبه های مورد ارزیابی بسنجند و در نهایت گزارش جامع ارزیابی ارائه دهند. اصلی ترین موضوعی که در زمان سایت ویزیت، ارزیابان آن را مورد کنکاش قرار میدهند همین فرم ها و چک لیست های سازمانی است. پس اگر ارزیاب هستید باید تسلط کافی بر روی دستورالعمل ها و فرم ها و چک لیست ها داشته باشید. درنگ نکن و این مجموعه را تهیه کن.
چرا باید این مجموعه را در کامپیوتر خود داشته باشید:
درنگ نکن، اقدام کن
پس از پرداخت با لینک زیر، در لحظه تمام فایل ها را خواهید داشت.
