مجموعه کامل چک لیست ها، فرم ها و دستورالعمل های ارتباط با مشتری
آنچه با خرید پکیج چک لیست ها و فرم های ارتباط با مشتری دریافت خواهید کرد:
| ردیف | عنوان فایل | فرمت فایل | تعداد صفحه |
| پکیج01-(CRM(چک لیست ممیزی داخلی) | فولدر | ||
| 1 | CRM(چک لیست ممیزی داخلی) | ورد | 2 |
| پکیج02-(اهداف) | فولدر | ||
| 2 | فرم اهداف خرد و کلان | اکسل | 1 |
| پکیج03-(بازنگری مدیریت) | فولدر | ||
| 3 | روش اجرایی بازنگری مدیریت | ورد | 3 |
| پکیج04-(چک لیست ممیزی داخلی فرآیند تحویل و پس از تحویل) | فولدر | ||
| 4 | چک لیست ممیزی داخلی فرآیند تحویل و پس از تحویل | ورد | 3 |
| پکیج05-(دستورالعمل رضایت مشتری و فرم ها) | فولدر | ||
| 5 | دستورالعمل رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 6 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 7 | فرم رسيدگي به شكايات مشتريان | ورد | 1 |
| 8 | فرم نظر سنجي مشتريان | ورد | 1 |
| پکیج06-(دستورالعمل رضایت مشتریان و فرم ها) | فولدر | ||
| 9 | دستورالعمل رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 10 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 11 | فرم ثبت شکایات مشتریان | ورد | 1 |
| 12 | فرم صورتجلسه کمیته مشتری گرایی | ورد | 2 |
| 13 | فرم نظرسنجی از مشتریان | ورد | 1 |
| پکیج07-(دستورالعمل سنجش رضایت مشتری و فرم ها) | فولدر | ||
| 14 | دستورالعمل سنجش رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 15 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| 16 | فرم سنجش رضایت مشتری | ورد | 2 |
| پکیج08-(دستورالعمل فروش و سنجش رضایت مشتری و فرم ها) | فولدر | ||
| 17 | دستورالعمل فروش و سنجش رضایت مشتری | ورد | 5 |
| 18 | دستورالعمل فروش و سنجش رضایت مشتری | ورد | 6 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 19 | فاکتور | اکسل | 1 |
| 20 | فرم ثبت و بررسی شکایات نظرات سوالات مشتری | ورد | 1 |
| 21 | فرم محصولات سفارشی | اکسل | 1 |
| 22 | فرم نظر سنجی از مشتريان | ورد | 2 |
| پکیج09-(دستورالعمل نظر سنجي از مشتري) | فولدر | ||
| 23 | دستورالعمل رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 24 | صفحه روی جلد | ورد | 1 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 25 | فرم رسيدگي به شكايات مطرح شده از جانب مشتريان | ورد | 1 |
| 26 | فرم نظر سنجي مشتريان | ورد | 1 |
| پکیج10-(روش اجرایی ارتباط با مشتریان و فرم ها) | فولدر | ||
| 27 | روش اجرايي ارتباط با مشتریان | ورد | 4 |
| سوابق | فولدر | ||
| 28 | مقایسه دو سال | اکسل | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 29 | بررسی مشکلات مشتری در محل | ورد | 2 |
| 30 | فرم بررسی نظرات و شکایات مشتری( ثبت گزارش) | ورد | 1 |
| 31 | فرم تجزیه و تحلیل رضایت مشتریان | اکسل | 1 |
| 32 | فرم تجزیه و تحلیل نظر سنجی از مشتریان | ورد | 2 |
| 33 | فرم نظرخواهي از مشتريان جدید-01 | ورد | 1 |
| 34 | فرم نظرخواهي از مشتريان-01 | ورد | 1 |
| نمونه قبل | فولدر | ||
| 35 | فرم بررسی نظرات و شکایات مشتری-قدیمی | ورد | 1 |
| 36 | فرم نظرخواهي از مشتريان | ورد | 1 |
| پکیج11-(روش اجرایی اقدام اصلاحی) | فولدر | ||
| 37 | روش اجرایی اقدام اصلاحی | ورد | 3 |
| پکیج12-(روش اجرایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری) | فولدر | ||
| 38 | روش اجرایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتری | ورد | 3 |
| فرم | فولدر | ||
| 39 | فرم پيگيري شكايات و پيشنهادات مشتريان | ورد | 1 |
| 40 | فرم رسیدگی به شکایات مشتریان | ورد | 1 |
| 41 | فرم نظرخواهی از مشتری | ورد | 1 |
| پکیج13-(روش اجرایی نظرسنجی مشتریان و فرم ها) | فولدر | ||
| 42 | روش اجرايي نظر سنجي و رسيدگي به شكايات مشتريان | ورد | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 43 | نظرسنجی از مشتریان | ورد | 1 |
| 44 | فرم ثبت شکایات و نظرات مشتریان | ورد | 1 |
| 45 | تجزیه و تحلیل نظر مشتریان | اکسل | 2 |
| پکیج14-(روش اجرایی های مربوط به رضایت مشتری) | فولدر | ||
| 46 | دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان جهت سنجش رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 47 | روش اجرایی پایش و سنجش رضایت مشتریان | ورد | 7 |
| 48 | روش اجرایی تحلیل داده های رضایت مشتری | ورد | 4 |
| 49 | روش اجرایی جمع آوری داده های رضایت مشتری | ورد | 7 |
| 50 | روش اجرایی کنترل مدارک و اسناد | ورد | 4 |
| 51 | ریسک ها و فرصت ها | اکسل | 1 |
| پکیج15-(روش اجرایی و فرم ارتباط با مشتری و بازنگری قرارداد) | فولدر | ||
| 52 | روش اجرایی ارتباط با مشتری و بازنگری قرارداد | ورد | 4 |
| فرم های روش اجرایی امکان سنجی و عقد قرارداد | فولدر | ||
| 53 | فرم ثبت سفارش مشتری | ورد | 1 |
| پکیج16-(روش اجرایی و فرمهای سنجش رضایت مشتری) | فولدر | ||
| 54 | روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان | ورد | 3 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 55 | فرم پیشنهادات ، انتقادات و نظرات | ورد | 1 |
| 56 | فرم نظرسنجي از مشتری | ورد | 1 |
| پکیج17-(فرم شناسنامه فنی مشتری و روش اجرایی و فرم های نظر سنجی) | فولدر | ||
| 57 | روش اجرایی نظرسنجی از مشتریان | ورد | 2 |
| 58 | شناسنامه فنی مشتری | ورد | 1 |
| 59 | فرم نظر سنجي از مشتريان | ورد | 1 |
| 60 | فرم نظرسنجی از مشتری | ورد | 1 |
| 61 | مقایسه مشتریان | اکسل | 1 |
| 62 | نظرسنجی از مشتری | اکسل | 1 |
| پکیج18-(فرم های نظرسنجی از پرسنل و مشتری) | فولدر | ||
| 63 | فرم نظر سنجی از رفتار پرسنل | ورد | 2 |
| 64 | فرم نظرسنجی از مشتری | ورد | 2 |
| پکیج19-(مدیریت ارتباط با مشتری(روش اجرایی و فرمها)) | فولدر | ||
| 65 | روش اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری | ورد | 5 |
| فرم ها | فولدر | ||
| 66 | فرم رسیدگی به شکایت مشتری | ورد | 2 |
| 67 | فرم نظرخواهی از مشتریان | ورد | 2 |
| پکیج20-(مستندات رضایت مشتریان) | فولدر | ||
| دستورالعمل | فولدر | ||
| 68 | دستورالعمل تهیه پرسشنامه نظر سنجی از مشتریان | ورد | 4 |
| 69 | دستورالعمل تکمیل فرم های نظر سنجی | ورد | 1 |
| 70 | دستورالعمل نحوه نمونه برداری از مشتریان حهت سنجش مسزان رضایت مشتریان | ورد | 2 |
| 71 | دستورالعمل محاسبه میزان رضایت مشتریان در روش مستقیم | ورد | 3 |
| روش اجرایی | فولدر | ||
| 72 | روش اجرایی جمع آوری داده ها ی رضایت مشتریان | ورد | 10 |
| 73 | روش اجرایی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 10 |
| 84 | روش اجرایی تحلیل داده های رضایت مشتری | ورد | 7 |
| فرم | فولدر | ||
| 75 | اخد تائدیدیه مشتری جهت مصاحبه | ورد | 1 |
| 76 | اطلاعات عمومي رانندگان | ورد | 1 |
| 77 | اطلاعات عمومي مشتريان | ورد | 1 |
| 78 | بررسی نگرش و دیدگاه های مشتریان راجع به ابعاد شرکت | ورد | 1 |
| 79 | سنجش رضایت مصرف کنندگان از کیفیت | ورد | 1 |
| 80 | سنجش رضایت عاملان از کیفیت | ورد | 3 |
| 81 | صورتجلسه تعیین انتظارات مشتریان | ورد | 2 |
| 82 | فرم بررسي اوليه پرسش نامه نظر سنجي از مشتريان | ورد | 1 |
| 83 | فرم برنامه ریزی فعالیت های بهبود در رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 84 | فرم برنامه ریزی پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 85 | فرم تقویم فعالیت های پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| 86 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي به روش گروه هاي مباحثه | ورد | 3 |
| 87 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي مصاحبه تلفني | ورد | 2 |
| 88 | فرم ثبت سوابق نظر سنجي به روش مصاحبه رو در رو | ورد | 2 |
| 89 | فرم نظرات و پیشنهادات مشتریان در خصوص فرایند پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان | ورد | 1 |
| پکیج21-(ممیزی داخلی) | فولدر | ||
| 90 | برنامه اجرایی ممیزی داخلی | اکسل | 1 |
| 91 | چک لیست ممیزی | اکسل | 1 |
| 92 | روش اجرای ممیزی داخلی | ورد | 3 |
| 93 | روش اجرایی ممیزی داخلی | ورد | 4 |
| 94 | فرم برنامه سالانه ممیزی | اکسل | 1 |
| 95 | گزارش ممیزی | اکسل | 1 |
| کل مجموعه | 212 |
برای پرداخت آنلاین و دریافت در لحظه تمام فایل های فوق بر روی گزینه افزودن به سبد خرید (لینک زیر) کلیک فرمائید.
چه کسانی باید حتماً این مجموعه را داشته باشند؟
مدیران عامل
اولین مخاطبان ما مدیران عامل و صاحبین کسب و کار هستند. اگر شما هم صاحب کسب و کار هستید حداقل و حداقل و حداقل کاری که باید و حتماً انجام دهید، مجموعه های کامل ویکی چک لیست را تهیه و آن را در اختیار تیم های برنامه ریزی و بهود و یا مدیرانتان قرار دهید و از آن ها رشد بخواهید.
مدیران میانی
اصلی ترین لایه سازمانی، روسا، سرپرستان و مدیران میانی هستند. لایه اهرمی میان چرخدنده های سازمانی. این لایه باید نگرش مدیران عالی را به کارمندان منتقل کرده و دغدغه های لایه کارشناسی را به مدیران عالی انتقال دهند. بهترین و کارسازترین کانال انتقالی برای این ارتباط متقابل استفاده از چک لیست ها و فرم ها و دستورالعمل هاست. این آن چیزی است که همه لایه های شرکت روی آن اجماع دارند.
کارمندان
اگر شما کارمند یک شرکت هستید و فردی لذت گرا و از زیر کار در رو هستید که قاعدتاً مخاطب ما نیستید. اما اگر کارمندی پیشرفت گرا هستید، مطمئن باشید که بهترین ابزار برای رشد و دیده شدن در سازمان و شرکت شما همین چک لیست ها هست. ایده های رشد و توسعه اگر صرفاً حرف باشد کسی به آن بها نمی دهد، اما اگر ایده شما همراه با یک فرم و چک لیست یا دستورالعمل باشد حتماً مورد استقبال مدیران قرار خواهد گرفت.
مدرسان
اگر مدرس هستید خواهش میکنم صرفاً به یک ارائه پاورپوینت بسنده نکنید. دوره ارائه های خشک و یک طرفه گذشته است. اکنون باید بصورت حرفه ای حداقل 40 درصد زمان کلاس شما را کارگاه تشکیل دهد. آنچه که تدریس کرده اید باید به صورت تمرین عملی در کلاس یا بعد از کلاس تست میدانی و عملیاتی گردد. اینجاست که مجموعه های ویکی چک لیست به عنوان اهرم برای شما بسیار کمک کننده خواهد بود.
مشاوران
همین مجموعه هایی که در سایت ویکی چک لیست قرار گرفته، حاصل تلاش و تجربه مشاوران خبره صنعت است. اگر در حوزه مشاوره سازمانی فعالیت دارید قطعاً مطلع هستید که آنچه که یک مشاور در نهایت ارائه می دهد بهبود هایی در سازمان است و در بیشتر زمان ها، این بهبود ها را در بستر فرم، چک لیست و دستورالعمل ارائه می دهد. خود را به عنوان مشاوری پیشتاز به این مجموعه ها مجهز کنید.
کوچ های سازمانی
اخیراً مفاهیمی چون کوچ سازمانی و کوچینگ سازمانی و یا مدیر در نقش کوچ وارد ادبیات رشد سازمانی شده است. کوچ ها باید زبان مشترکی با مراجعان که کارکنان سازمان هستند، پیدا کنند و در کنار آنها و با سوالات درست و فعالانه، برنامه های رشد را از دل خود سازمان پیدا کنند. قطعاً کوچ سازمانی باید از تسلط مناسب برای راهبری جلسات کوچینگ سازمانی برخوردار باشد. اینجا نیز این مجموعه ها می توانند برای کوچ ها بسیار راهگشا و قابل استفاده باشد. دید خوبی برای ارتباط گرفتن با سازمان متقاضی به آنها خواهد داد.
ارزیابان و ممیزان
قطعاً اگه تجربه ارزیابی و ممیزی داشته باشید، می دانید که ارزیابان باید وارد سازمان شوند و وضعیت آن را با بهترین ها و با استانداردها در جنبه های مورد ارزیابی بسنجند و در نهایت گزارش جامع ارزیابی ارائه دهند. اصلی ترین موضوعی که در زمان سایت ویزیت، ارزیابان آن را مورد کنکاش قرار میدهند همین فرم ها و چک لیست های سازمانی است. پس اگر ارزیاب هستید باید تسلط کافی بر روی دستورالعمل ها و فرم ها و چک لیست ها داشته باشید. درنگ نکن و این مجموعه را تهیه کن.
چرا باید این مجموعه را در کامپیوتر خود داشته باشید:
درنگ نکن، اقدام کن
پس از پرداخت با لینک زیر، در لحظه تمام فایل ها را خواهید داشت.
